Efficacité relationnelle et impact oral
Training Prévenir et gérer les conflits
Méthode Rol’n train ®

Programme
sur 1 jour

Les tensions, liées à des enjeux et objectifs différents, parfois contradictoires font partie intégrante de la vie des entreprises et des équipes. Ce Training permet de les gérer afin qu’elles ne dégénèrent pas en conflit ou crise et de savoir sortir du conflit lorsqu’on y est impliqué.

Training 1 : Description du processus conflictuel

  • Les causes et facteurs déclencheurs du conflit
  • Les comportements générateurs de conflit

Training 2 : Outils et techniques pour désamorcer une tension ou un conflit larvé

  • Les phases psychologiques de l’escalade
  • La technique D.E.S.C pour désamorcer en amont ; entraînement sur des situations conflictuelles types : désaccord sur la méthode, les valeurs, conflit larvé ou ouvert

Training 3 : Savoir sortir d’un conflit interpersonnel

  • La technique de la prise en compte émotionnelle
  • La technique de la mise à plat pour restaurer la confiance

Training 4 : Réguler un conflit en tant que tiers médiateur

  • Les 4 étapes d’une démarche de médiation
  • La différence entre arbitrage et médiation
  • Mie en pratique : réguler un conflit entre deux parties en désaccord

 

Pédagogie innovante et ludique (Rol’n train®)
  • Rythme intensif, pédagogie ludique, entraînement en situation quasi-réelle (avec deux formateurs-comédiens présents sur toute la journée).
  • Alternance de séquences en grand groupe pour illustrer et interpeller (Live quiz®, sketch happening®, …) et en sous groupes pour favoriser l’appropriation des outils présentés (jeux de rôles avec comédiens, mini-saynètes….).

Ce qu'ils en disent :

« J’ai pris conscience du fait que j’avais tendance à fuir ou à ignorer les désaccords »

 

« J’ose affirmer mon point de vue et je me rends compte que « ça passe bien »

 

« Je réagis mieux en cas de blocage : j’évite de camper sur mes positions et de crisper les choses »

 

« Je vais pratiquer la technique de la mise à plat dans le conflit avec mon collaborateur »

 

« J’ai des outils pour aider deux personnes de mon équipe à résoudre leur différend »